Algemene Voorwaarden – Heftruck Point
​
Inhoudsopgave
1. Bedrijfsgegevens
2. Definities en uitleg
3. Toepasselijkheid van de voorwaarden
4. Offertes en aanbiedingen
5. Totstandkoming van de overeenkomst
6. Informatieverplichtingen van de klant
7. Kennisgeving en onderzoek voor aankoop
8. Levering
9. Onderzoek na levering en klachtenprocedure
10. Opschorting en ontbinding
11. Intellectuele eigendom
12. Aansprakelijkheid
13. Overmacht
14. Garantievoorwaarden en aanvraagprocedure
1. Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Heftruck Point
Adres: Noorddammerweg 35 Unit 2A, 1424 NW De Kwakel
KvK-nummer: 97943681
2. Definities en uitleg
Heftruck Point: Onze onderneming, gevestigd op bovenstaand adres, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
Opdrachtgever: De klant die ons een opdracht geeft.
Consument: Een klant die een particulier is en niet handelt namens een bedrijf.
Klant: Iedereen die iets bij ons koopt, zowel particulier als zakelijk.
Wederpartij: Degene met wie wij een overeenkomst sluiten, dus de opdrachtgever en/of klant.
Overeenkomst: De afspraak tussen ons en de klant, bijvoorbeeld voor aankoop of werkzaamheden.
Werkzaamheden/Werk: Alle taken die wij uitvoeren voor de klant, zoals demontage of verkoop.
Koopovereenkomst: De afspraak waarbij wij iets verkopen aan de klant.
Zaken: Alle producten die wij leveren of verkopen.
Schriftelijk: Per brief, e-mail of ander elektronisch bericht.
Algemene voorwaarden: Deze regels, zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
Nietig: Ongeldig, alsof het nooit heeft bestaan (zie voetnoot1).
Vernietigd: Achteraf ongeldig verklaard (zie voetnoot1).
1 Nietig of vernietigd betekent dat een afspraak of deel ervan volgens de wet ongeldig is. We zoeken dan samen naar een vervangende afspraak die zoveel mogelijk lijkt op het oorspronkelijke doel.
​
3. Toepasselijkheid van de voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor al onze aanbiedingen, offertes, diensten en overeenkomsten. Alleen als wij en de klant het schriftelijk anders afspreken, gelden afwijkende afspraken.
Ook als wij derden inschakelen voor het uitvoeren van onze diensten, blijven deze voorwaarden gelden.
Inkoopvoorwaarden van de klant gelden niet, tenzij wij die schriftelijk accepteren.
Zijn bepaalde afspraken in deze voorwaarden niet geldig of worden ze ongeldig verklaard (nietig of vernietigd), dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. De ongeldige afspraak wordt vervangen door een nieuwe afspraak die zoveel mogelijk hetzelfde doel heeft.
Is de uitleg van een bepaling onduidelijk, dan kijken we naar de bedoeling van die bepaling.
Komt er een situatie voor die niet in deze voorwaarden staat, dan volgen we de bedoeling van deze voorwaarden.
Wij mogen deze voorwaarden tussentijds wijzigen of aanvullen.
Als wij niet altijd strikt vasthouden aan deze voorwaarden, betekent dat niet dat ze niet meer gelden.
4. Offertes en aanbiedingen
Al onze offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, behalve als er een geldigheidsduur bij staat.
Als het product intussen niet meer beschikbaar is, kan de klant geen rechten ontlenen aan de offerte.
Een offerte geldt niet automatisch voor toekomstige bestellingen.
Als in een offerte een fout staat die voor de klant duidelijk had moeten zijn, zijn wij er niet aan gebonden.
Als de klant een offerte anders accepteert dan aangeboden, komt er geen overeenkomst tot stand, tenzij wij anders aangeven.
Wij mogen prijzen, tarieven of levertijden aanpassen als blijkt dat de klant verkeerde of onvolledige informatie heeft gegeven.
Doen meerdere klanten samen een opdracht, dan zijn ze allemaal verantwoordelijk voor het geheel.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst ontstaat als wij een schriftelijke opdrachtbevestiging sturen, als de klant akkoord geeft op onze offerte (schriftelijk of mondeling), of als wij op verzoek van de klant beginnen met ons werk.
6. Informatieverplichtingen van de klant
De klant moet ons op tijd alle informatie geven die wij nodig hebben om ons werk goed te doen.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van deze informatie.
Als er feiten of omstandigheden zijn die belangrijk zijn voor de overeenkomst, moet de klant ons dat direct laten weten.
Komt de klant deze afspraken niet na en maken wij daardoor extra kosten of schade, dan moet de klant die vergoeden.
7. Kennisgeving en onderzoek voor aankoop
Wij verkopen producten volgens het principe 'as is, where is'. Dit betekent dat de klant het product koopt in de staat waarin het zich op dat moment bevindt. Wij geven geen garantie op de staat van het product.
De klant accepteert het product zoals het is. Wij nodigen potentiële klanten uit om het product te bekijken op het afgesproken moment en locatie, voordat ze besluiten tot koop over te gaan.
8. Levering
Levertermijnen zijn nooit bindend. Wordt de termijn overschreden, dan moet de klant ons schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke nieuwe termijn geven.
De levering gebeurt wanneer de klant het product ophaalt of wij het bezorgen op het door de klant opgegeven adres.
Het risico van het product gaat over op de klant zodra hij het ophaalt. Kiest de klant voor bezorging, dan zijn de transportkosten en het risico voor de klant.
Wij mogen leveringen door derden laten uitvoeren of in delen leveren.
Als de klant het product niet afneemt, mogen wij het opslaan op kosten en risico van de klant.
9. Onderzoek na levering en klachtenprocedure
De klant moet het geleverde product direct bij ontvangst controleren.
Controleer of de kwaliteit en hoeveelheid kloppen met wat is afgesproken.
Zie je een gebrek of probleem? Volg dan deze stappen:
1. Meld het gebrek direct bij ontvangst aan Heftruck Point.
2. Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.
3. Stel Heftruck Point in staat het probleem te onderzoeken.
4. Na vertrek van het product (bij ophalen of transport) is reclamatie niet meer mogelijk.
5. Kleine afwijkingen in kwaliteit, kleur of dikte zijn normaal en geen reden voor een klacht.
6. Als je niet op tijd klaagt, moet je het product verder gewoon afnemen en betalen.
7. Bij te late melding vervalt het recht op herstel, vervanging of vergoeding.
8. Als wij vinden dat het product echt een gebrek heeft en je tijdig hebt geklaagd, herstellen of vervangen wij het product, of bieden we een vergoeding.
9. Is de klacht ongegrond, dan zijn de kosten voor onderzoek voor de klant.
10. Voor bedrijven geldt een verjaringstermijn voor klachten van één jaar. Voor consumenten (particulieren) geldt de wettelijke termijn.
10. Opschorting en ontbinding
Wij mogen onze verplichtingen uitstellen of de overeenkomst direct beëindigen zonder terugbetaling of schadevergoeding als:
• De klant zich niet aan de afspraken houdt.
• Wij goede reden hebben om te denken dat de klant zich niet aan de afspraken zal houden.
• Er omstandigheden zijn waardoor nakoming onmogelijk is, of het redelijkerwijs niet van ons gevraagd kan worden.
• De klant uitstel van betaling krijgt, failliet dreigt te gaan, of derden beslag leggen.
• De klant onder curatele of bewind wordt gesteld, of de zeggenschap over zijn vermogen verliest.
Als de overeenkomst beëindigd wordt, kunnen wij direct alle openstaande bedragen opeisen. Bij meerwerk voeren wij dit alleen uit na overleg en akkoord.
Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade door opschorting of beëindiging.
11. Intellectuele eigendom
Wij behouden het auteursrecht en andere intellectuele rechten op al onze producten en diensten.
We mogen kennis die wij tijdens ons werk opdoen, ook voor andere doeleinden gebruiken, zolang dit geen vertrouwelijke informatie van de klant betreft.
12. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt zoals hieronder beschreven.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door overmacht (zie artikel 13), of door onjuiste of onvolledige informatie van de klant.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door:
• Verkeerd of onzorgvuldig gebruik van het product.
• Normale slijtage.
• Onjuist onderhoud.
• Plaatsing, bewerking of verwerking van het product.
Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, winstverlies of bedrijfsstilstand.
13. Overmacht
Wij zijn niet verplicht om aan onze afspraken te voldoen als er sprake is van overmacht. Overmacht betekent dat er omstandigheden zijn waar wij geen invloed op hebben, zoals ziekte, stakingen of problemen bij derden.
Duurt overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst opzeggen zonder schadevergoeding.
Als wij al een deel van de overeenkomst zijn nagekomen en dat deel heeft zelfstandige waarde, dan mogen wij daarvoor factureren.
14. Garantievoorwaarden en aanvraagprocedure
De garantie is uitsluitend van toepassing indien deze expliciet op de factuur wordt vermeld. De garantietermijn varieert afhankelijk van het aangeboden pakket:
Basispakket: 1 week of 20 uur gebruik, zowel voor de machine als de accu.
Standaardpakket: 1 maand of 80 uur gebruik, zowel voor de machine als de accu.
Pluspakket: 3 maanden of 240 uur gebruik, zowel voor de machine als de accu.
Voor verdere details omtrent de inhoud van de garantiepakketten verwijzen wij u naar onze website: www.heftruckpoint.nl.
Stappen om aanspraak te maken op garantie:
1. Controleer of op de factuur en in de advertentie een garantie wordt vermeld.
2. Meld het probleem tijdens de garantietermijn direct schriftelijk bij Heftruck Point (per e-mail of brief).
3. Lever de machine aan bij Heftruck Point. De kosten voor transport zijn voor de klant.
4. Stuur de originele factuur en een bewijs van aankoop mee. Zonder deze documenten kunnen we de garantieaanvraag niet verwerken.
5. Wij beoordelen het defect. Blijkt het onder de garantie te vallen, dan herstellen of vervangen wij het product.
Let op: Geen garantie bij normale slijtage, verkeerd gebruik, slecht onderhoud, of als het product door anderen is aangepast, gemonteerd of gerepareerd.
Geen garantie op gebruikte goederen, keuringen, reparaties of onderdelen met fabrieksgarantie.
De klant moet volledig meewerken aan onderzoek naar de klacht. Doet hij dat niet, dan vervallen alle rechten op garantie.